Envios e Devoluções

Última atualização: Maio 2026

Na Aura NØVA, queremos que a tua experiência de compra seja simples e transparente. Abaixo encontras toda a informação sobre envios, entregas e devoluções.

1. Zonas de Envio e Custos

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega são contados a partir da expedição da encomenda:

• Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis após a expedição
• Madeira e Açores: 5 a 10 dias úteis após a expedição

As encomendas são expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os prazos de entrega são estimados e podem variar em períodos de promoções, festivos ou força maior.

3. Rastreamento da Encomenda

Após a expedição da encomenda, receberás um email com:

• Número de rastreamento (tracking)
• Link para acompanhar o estado da entrega em tempo real
• Estimativa de data de entrega

Podes também consultar o estado da encomenda a qualquer momento contactando-nos em suporte@auranova.pt.

4. Direito de Resolução e Prazo de Devolução

Nos termos da legislação aplicável (Decreto-Lei n. 24/2014), tens o direito de devolver qualquer produto no prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

Condições de devolução

• O produto deve ser devolvido no estado original, com embalagem intacta e todos os acessórios incluídos
• O produto não deve ter sinais de uso excessivo ou danos provocados pelo consumidor
• A devolução deve ser solicitada previamente através de suporte@auranova.pt

Produtos excluídos do direito de resolução

• Produtos selados que foram abertos pelo consumidor e não podem ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde
• Produtos personalizados ou feitos por encomenda

5. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, segue os seguintes passos:

1. Contacta-nos: Envia um email para suporte@auranova.pt com o número da encomenda e o motivo da devolução.
2. Instruções: Receberás as instruções de envio, incluindo a morada de devolução.
3. Envio: Embala o produto com cuidado e envia para a morada indicada. O custo de envio de devolução é da responsabilidade do consumidor, salvo quando o produto esteja defeituoso.
4. Verificação: Após receção, verificaremos o estado do produto.
5. Reembolso: O reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis.

6. Reembolso

• O reembolso é processado no prazo de 5 a 10 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido.
• O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, MBWay, etc.).
• Os custos de envio originais só serão reembolsados se a devolução resultar de um produto defeituoso ou não conforme.

7. Produtos Danificados ou Defeituosos

Se recebeste um produto danificado ou defeituoso:

1. Contacta-nos em suporte@auranova.pt no prazo máximo de 48 horas após a receção.
2. Inclui fotografias do produto danificado e da embalagem.
3. Indica o número da encomenda e uma descrição do problema.

Neste caso, a Aura NØVA assume os custos de envio de devolução e oferece as seguintes opções:

• Substituição: envio de um novo produto sem custos adicionais
• Reembolso integral: incluindo custos de envio

8. Embalagem e Estado do Produto

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

• Estar em estado de novo, sem sinais de uso
• Estar na embalagem original, completa e sem danos
• Incluir todos os acessórios, manuais e elementos incluídos
• Ser enviado devidamente embalado para evitar danos no transporte

Devoluções que não cumpram estas condições podem ser recusadas ou ter o valor de reembolso reduzido proporcionalmente.

9. Trocas

Neste momento, não dispomos de um serviço de trocas direto. Se pretenderes trocar um produto por outro, deverás:

1. Solicitar a devolução do produto original
2. Receber o reembolso
3. Efetuar uma nova encomenda com o produto pretendido

10. Contacto

Para questões sobre envios e devoluções:

• Email: suporte@auranova.pt
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h-18h